Veelgestelde vragen

De actuele betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond. Je kiest daar de betaalmethode die voor jouw bestelling beschikbaar is.

Ja. De prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en, voor zover van toepassing, invoerrechten en inklaringskosten. Eventuele andere kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumuno.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze meestal annuleren. Een adreswijziging kunnen we na verwerking niet garanderen. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Voor alle bestellingen rekenen wij geen verzendkosten.

De verwachte levertijd verschilt per product. Op iedere productpagina staat vóór het bestellen welke ruime inschatting van toepassing is: circa 8 dagen of 2–4 weken. Waar mogelijk leveren we eerder.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-tracecode. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinggegevens bijwerkt.

Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan en op verschillende momenten worden bezorgd. Hiervoor betaal je geen extra verzendkosten.

Controleer eerst de trackinggegevens. Is je bestelling niet binnen de op de productpagina aangegeven termijn aangekomen? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Als consument heb je na ontvangst 30 dagen om ons te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren. Ontvang je één bestelling in meerdere pakketten, dan begint deze termijn zodra het laatste pakket is bezorgd. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@lumuno.nl met je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je kunt je retour of annulering ook aanmelden via je Lumuno-klantaccount. Een speciaal retourformulier is niet verplicht.

Lumuno
Hastelweg 260D
5652 CN Eindhoven
Nederland

Wacht bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product met terugsturen totdat je onze instructies hebt ontvangen.

Bij een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, kies en betaal je zelf de retourzending. Bij een terechte melding van een beschadigd, defect of verkeerd product zijn de noodzakelijke kosten voor retour, reparatie of vervanging voor Lumuno.

Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je retourmelding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. Bij een geldige volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Ja. Je mag een product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan tot waardevermindering leiden. Stuur het product daarom zorgvuldig, compleet en waar mogelijk met de accessoires en verpakking terug.

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn of onder een andere wettelijke uitzondering vallen, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Als dat voor een product geldt, staat dit vóór aankoop duidelijk bij het aanbod vermeld. Het retourrecht geldt voor consumenten; zakelijke retouren zijn alleen mogelijk wanneer dit vooraf is afgesproken of uit coulance wordt toegestaan.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@lumuno.nl met je bestelnummer en een korte uitleg. Voeg bij schade duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe; een video kan ons ook helpen je sneller te helpen. Stuur het product nog niet terug voordat je onze instructies hebt ontvangen.

Je hebt als consument recht op de wettelijke garantie: het product moet bij levering voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een eventuele fabrieks- of verkopersgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Volg altijd de product-, installatie- en veiligheidsinstructies. Werkzaamheden die volgens de instructies of geldende regels door een deskundige moeten worden uitgevoerd, laat je uitvoeren door een voldoende gekwalificeerde persoon. Controleer vóór gebruik ook of het product geschikt is voor de gekozen ruimte en omstandigheden.

Gebruik onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@lumuno.nl. Vermeld bij een vraag over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.