Refund policy

Retourneren

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je je bestelling wilt retourneren.

Je retour aanmelden

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@lumuno.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Je kunt je retour ook aanmelden via onze online retourmogelijkheid.

Heb je één bestelling in meerdere pakketten ontvangen? Dan begint de retourtermijn zodra het laatste pakket is bezorgd.

Je pakket terugsturen

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen naar:

Lumuno
Hastelweg 260D
5652 CN Eindhoven
Nederland

Je kiest zelf een vervoerder en betaalt de retourkosten. Bewaar het verzendbewijs goed totdat we je retour volledig hebben verwerkt.

Verpak het product zorgvuldig en stuur het, waar mogelijk, compleet met de meegeleverde accessoires terug. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, ontvangen we het product graag compleet en onbeschadigd retour.

Wanneer krijg je je geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, maken we de terugbetaling zo snel mogelijk in orde.

Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je retourmelding. We betalen het aankoopbedrag en de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Dat lossen we graag voor je op. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@lumuno.nl met je bestelnummer en een korte uitleg. Foto's of een video helpen ons vaak om je sneller te helpen.

Is je melding terecht? Dan zijn de noodzakelijke kosten voor retour, reparatie of vervanging voor Lumuno. Wacht in dit geval met terugsturen totdat je onze retourinstructies hebt ontvangen.

Een bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze annuleren. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst volgens bovenstaande stappen retourneren.

Wanneer kan een product niet worden geretourneerd?

Sommige producten kunnen door hun persoonlijke of speciaal voor jou gemaakte karakter niet worden geretourneerd. Als dit voor een product geldt, laten we dat altijd duidelijk weten voordat je bestelt.

Het wettelijke retourrecht geldt voor consumenten. Doe je een aankoop namens een bedrijf? Dan is retourneren alleen mogelijk als we dit vooraf hebben afgesproken of uit coulance toestaan.

Retourformulier

Je hoeft geen speciaal formulier te gebruiken: een duidelijke e-mail is voldoende. Gebruik je liever een formulier? Kopieer dan onderstaande gegevens en stuur ze naar info@lumuno.nl:

Naam:
Adres:
Bestelnummer:
Besteldatum:
Ontvangstdatum:
Product(en) die je retourneert:
Datum van je retourmelding: