Terms of service

Algemene voorwaarden Lumuno

Versie 02

Artikel 1 – Identiteit en definities

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Lumuno, gevestigd aan Hastelweg 260D, 5652 CN Eindhoven, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81244401 en met btw-identificatienummer NL003543928B67.
Lumuno is bereikbaar via info@lumuno.nl.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Lumuno: de in lid 1 genoemde onderneming; klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Lumuno een overeenkomst sluit of wil sluiten; consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit; zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; product: iedere roerende zaak die door Lumuno wordt aangeboden; overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Lumuno en de klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lumuno en iedere overeenkomst tussen Lumuno en de klant.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan.
Afwijkingen gelden alleen wanneer Lumuno en de klant deze schriftelijk of elektronisch hebben afgesproken.
Algemene voorwaarden van een zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Wanneer een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zoveel mogelijk benadert.
Voor consumenten gelden wettelijke consumentenrechten altijd voor zover daarvan niet rechtsgeldig mag worden afgeweken.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Lumuno beschrijft de aangeboden producten zo zorgvuldig mogelijk. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen en fouten binden Lumuno niet.
Afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen, productontwikkeling of productieverschillen beperkt afwijken van het geleverde product. Een afwijking die de normale bruikbaarheid of wezenlijke productkenmerken aantast, valt niet onder deze bepaling.
Het aanbod vermeldt de belangrijkste kenmerken, prijs, beschikbare uitvoeringen, toepasselijke verzendkosten en verwachte levering.
Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij bij het aanbod anders is vermeld.
Pre-orders zijn alleen mogelijk wanneer een product uitdrukkelijk als pre-order wordt aangeboden. De daarbij vermelde voorwaarden en verwachte levertermijn maken dan deel uit van het aanbod.
Lumuno mag een aanbod wijzigen of intrekken zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen doet de klant een aanbod om het geselecteerde product te kopen.
Een automatisch bericht waarin Lumuno uitsluitend de ontvangst van de bestelling bevestigt, geldt niet als aanvaarding.
De overeenkomst komt tot stand wanneer Lumuno de bestelling uitdrukkelijk accepteert, de verzending bevestigt of met de uitvoering van de bestelling begint.
Lumuno mag vóór aanvaarding onder meer de beschikbaarheid, verstrekte gegevens, betaling en aanwijzingen voor fraude of misbruik controleren.
Lumuno mag een bestelling vóór aanvaarding weigeren bij onder meer onbeschikbaarheid, onjuiste of onvolledige gegevens, een kennelijke prijs-, tekst- of systeemfout, een vermoeden van fraude of misbruik, een eerdere tekortkoming van de klant of een andere gerechtvaardigde bedrijfsreden.
Wanneer Lumuno een reeds ontvangen betaling na weigering van de bestelling niet mag behouden, betaalt Lumuno deze zo spoedig mogelijk terug.
Lumuno verstrekt na het sluiten van een overeenkomst een bevestiging die de klant kan bewaren.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en, voor zover van toepassing, invoerrechten en inklaringskosten.
Eventuele verzendkosten en andere kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
De actuele betaalmogelijkheden staan in de webshop en kunnen door Lumuno worden gewijzigd zonder dat deze voorwaarden hoeven te worden aangepast.
De klant moet betalen volgens de betaalwijze en termijn die tijdens het bestelproces worden getoond.
De klant moet onjuistheden in verstrekte betaal- of factuurgegevens zo spoedig mogelijk melden.
Een kennelijke prijsfout bindt Lumuno niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de prijs onjuist was. Lumuno kan de klant in dat geval de mogelijkheid bieden tegen de juiste prijs te bestellen.
Een zakelijke klant die niet tijdig betaalt, is zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Voor een consument gelden bij betalingsachterstand de wettelijke regels over verzuim, rente en incassokosten.

Artikel 6 – Levering

Lumuno levert op het door de klant opgegeven adres.
Op de productpagina of tijdens het bestelproces wordt de verwachte levertermijn vermeld. Een genoemde termijn is een redelijke verwachting en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Voor consumenten vindt levering plaats binnen de overeengekomen termijn en, als geen termijn is overeengekomen, uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeert Lumuno de klant. De consument behoudt daarbij zijn wettelijke rechten.
Lumuno mag een bestelling in gedeelten leveren wanneer dit redelijk is. Hierdoor ontstaan voor een consument geen extra verzendkosten, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
Lumuno mag voor de uitvoering gebruikmaken van leveranciers, fulfilmentpartijen en vervoerders. Lumuno blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consument over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen. Bij een zakelijke klant gaat het risico over zodra het product aan de vervoerder is overgedragen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
De klant is verantwoordelijk voor een juist en volledig afleveradres. Redelijke extra kosten die uitsluitend ontstaan door foutieve gegevens, het zonder geldige reden weigeren van een levering of het niet tijdig afhalen van een pakket, mogen aan de klant worden doorberekend voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer een product definitief niet beschikbaar blijkt, mag Lumuno de overeenkomst beëindigen. Een ontvangen betaling voor het niet-geleverde product wordt dan terugbetaald.

Artikel 7 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument kan de koop van een product in beginsel binnen veertien dagen zonder opgave van redenen herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
De consument kan herroepen via de online herroepingsfunctie van Lumuno, het wettelijke modelformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring aan Lumuno.
Na herroeping moet de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terugzenden naar het vóór de koop vermelde retouradres, tenzij Lumuno aanbiedt het product op te halen.
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending wegens herroeping komen voor rekening van de consument. Als een product niet normaal per post kan worden teruggezonden, wordt vóór de koop informatie gegeven over de kosten of een redelijke raming daarvan.
Lumuno betaalt na een geldige volledige herroeping alle van de consument ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Lumuno gebruikt voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als de consument heeft gebruikt, tenzij de consument met een andere kosteloze methode instemt.
Lumuno mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Lumuno mag deze aantoonbare waardevermindering met de terugbetaling verrekenen.
De consument moet zorgvuldig omgaan met het product, accessoires en verpakking. Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch, maar kan tot waardevermindering leiden als daardoor aantoonbare schade ontstaat.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, duidelijk persoonlijk van aard zijn of onder een andere wettelijke uitzondering vallen. Een uitzondering wordt vóór de koop duidelijk vermeld.
Dit artikel geldt niet voor zakelijke klanten, tenzij Lumuno schriftelijk anders toestaat.

Artikel 8 – Retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht

Lumuno is niet verplicht retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht te accepteren.
Wanneer Lumuno uit coulance een retour, ruiling, tegoed of andere tegemoetkoming aanbiedt, gelden de daarbij meegedeelde voorwaarden.
Een coulanceregeling is vrijwillig, schept geen recht op dezelfde behandeling in andere gevallen en wijzigt deze algemene voorwaarden niet.
Een coulanceregeling beperkt nooit de dwingende wettelijke rechten van een consument.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

Lumuno staat ervoor in dat een product bij levering aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen voldoet.
De consument heeft recht op de wettelijke remedies wanneer een product niet de eigenschappen bezit die hij redelijkerwijs mocht verwachten.
Een commerciële fabrieks- of verkopersgarantie is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
De klant moet een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking bij Lumuno melden. Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
Lumuno mag om redelijke informatie vragen die nodig is om de klacht te onderzoeken, zoals een omschrijving, foto, video, aankoopbewijs en type- of serienummer.
De klant moet Lumuno een redelijke mogelijkheid geven het product te onderzoeken en, waar wettelijk toegestaan, te herstellen of vervangen.
Een aanspraak bestaat niet voor zover het probleem is veroorzaakt door onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik; installatie, montage, aanpassing of reparatie in strijd met de instructies; gebruik van ongeschikte onderdelen, lichtbronnen, dimmers, spanning of accessoires; normale slijtage; schade van buitenaf; of gebruik in omstandigheden waarvoor het product niet is bestemd.
De uitsluitingen in lid 7 gelden niet wanneer het gebrek of onvoldoende instructies aan Lumuno zijn toe te rekenen.
Bij een gegronde wettelijke garantieclaim komen noodzakelijke onderzoeks-, herstel-, vervangings- en verzendkosten voor rekening van Lumuno.

Artikel 10 – Gebruik, installatie en veiligheid

De klant moet product-, installatie-, onderhouds- en veiligheidsinstructies opvolgen.
Een product mag alleen worden gebruikt voor het doel en in de omstandigheden die bij het product zijn vermeld.
Werkzaamheden die volgens de instructies of toepasselijke regels door een deskundige moeten worden uitgevoerd, mogen uitsluitend door een voldoende gekwalificeerde persoon worden uitgevoerd.
De klant mag veiligheidsvoorzieningen, labels, serienummers en waarschuwingen niet verwijderen of onleesbaar maken.
De klant moet het gebruik onmiddellijk staken en Lumuno informeren wanneer een product mogelijk onveilig is.
Dit artikel beperkt de wettelijke productveiligheidsverplichtingen en aansprakelijkheid van Lumuno niet.

Artikel 11 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@lumuno.nl, onder vermelding van de relevante bestelgegevens en een duidelijke omschrijving.
Lumuno bevestigt de ontvangst en behandelt een klacht binnen een redelijke termijn.
De klant geeft Lumuno eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht onderling op te lossen.
Een consument behoudt altijd het recht de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter of een andere wettelijk beschikbare instantie.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Lumuno is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, verkeerd gebruik, ongeschikte installatie of het niet opvolgen van duidelijke instructies.
Tegenover consumenten is Lumuno aansprakelijk voor zover dit uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
Tegenover zakelijke klanten is Lumuno alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Lumuno is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand en verlies van gegevens.
De aansprakelijkheid van Lumuno tegenover een zakelijke klant is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald. Als de aansprakelijkheidsverzekering van Lumuno voor de gebeurtenis dekking biedt, is de aansprakelijkheid in plaats daarvan beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
De beperkingen voor zakelijke klanten gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Lumuno en evenmin wanneer beperking wettelijk verboden is.

Artikel 13 – Overmacht

Lumuno is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen, brand, uitval van infrastructuur, stakingen, epidemieën en ernstige verstoringen in internationale transport- of toeleveringsketens.
Tekortkomingen van ingeschakelde leveranciers gelden alleen als overmacht voor zover zij zelf het gevolg zijn van een omstandigheid buiten de redelijke controle van Lumuno.
Tijdens overmacht worden getroffen verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie onredelijk lang, dan mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.
Een consument behoudt bij vertraging, niet-levering en terugbetaling de rechten die hem volgens dwingend recht toekomen.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud

Een geleverd product blijft eigendom van Lumuno totdat de klant alle voor de betreffende overeenkomst verschuldigde bedragen heeft betaald.
Het risico gaat over volgens artikel 6; het eigendomsvoorbehoud verandert dat moment niet.
Een zakelijke klant mag producten waarop eigendomsvoorbehoud rust niet verpanden of aan derden als zekerheid geven.

Artikel 15 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op de webshop, teksten, afbeeldingen, ontwerpen, merken en overige inhoud van Lumuno blijven bij Lumuno of haar licentiegevers.
De klant mag deze inhoud alleen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik raadplegen, tenzij schriftelijk anders is toegestaan.
Niets in deze voorwaarden draagt intellectuele-eigendomsrechten aan de klant over.

Artikel 16 – Wijziging van de voorwaarden

Lumuno mag deze voorwaarden wijzigen.
Voor een overeenkomst geldt in beginsel de versie waarmee de klant bij het sluiten ervan heeft ingestemd.
Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten vanaf de bekendgemaakte ingangsdatum.
Wanneer een wijziging wegens wetgeving ook relevant is voor een lopende overeenkomst, wordt de klant daarover geïnformeerd voor zover dat redelijkerwijs nodig is. Dwingende consumentenrechten blijven onverminderd gelden.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de rechtsverhouding tussen Lumuno en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Een consument die gewoonlijk in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land voor zover deze volgens het toepasselijke internationale recht gelden.
Geschillen met een consument worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Geschillen met een zakelijke klant worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.